Қазақстанда қаржы ұйымдары үшін клиенттердің шағымдарына қатысты міндетті түрде есеп тапсыратын жаңа талап енгізілмек. Бұл өзгеріс 2026 жылғы 28 шілдеден бастап күшіне енеді, деп хабарлайды Juzmedia.kz.
Клиент шағымдары бойынша есеп қалай жүргізіледі?
Жаңа ережеге сәйкес, қаржы ұйымдары жылына екі рет есеп тапсырады. Есепте жеке тұлғалардан да, бизнес өкілдерінен де түскен барлық өтініш қамтылуы тиіс.
Құжатта тек шағым саны емес, олардың қаралу нәтижесі де көрсетіледі. Сонымен қатар клиенттер үшін қандай материалдық нәтиже болғаны да есепке енгізіледі.
Есеп есепті кезең аяқталғаннан кейінгі екінші айдың 15-іне дейін тапсырылуы тиіс. Алғашқы есеп 2026 жылдың 15 тамызына дейін ұсынылуы керек.
Жаңа талап кімдерге қатысты және не үшін енгізілді?
Бұл талап қаржы нарығындағы барлық негізгі қатысушыға таралады. Атап айтқанда, банктер, микроқаржы ұйымдары, сақтандыру компаниялары мен бағалы қағаздар нарығындағы брокерлер есеп беруге міндеттеледі.
Жаңа жүйе реттеуші органға клиент шағымдарының толық көрінісін алуға мүмкіндік береді. Негізгі мақсат – деректерді жүйелеу және қаржы ұйымдарының ашықтығын арттыру.
Реттеуші органның мәліметінше, бұл қадам қаржылық қызмет тұтынушыларының құқығын қорғауды күшейтіп, азаматтардың өтінішімен жұмыс сапасын жақсартуға бағытталған.
Мысалы, тек 2026 жылдың ақпан айында 16,4 мың өтініш түскен. Оның 52,6 пайызы банктерге қатысты. Шағымдардың басым бөлігі (54%) несие бойынша қарызды реттеу мәселелеріне байланысты болған. Қалғаны заңнаманы түсіндіру және кеңес беру сипатындағы өтініштер.
Дереккөз: Finratings.kz
