В мире финансов, где конкуренция высока, а клиент стал требовательнее, чем когда-либо, успехи редко бывают случайными. За каждым достижением – системная работа, профессионализм и сильное лидерство. Яркий тому пример – Динара Акмырзаева, прошедшая путь от простого менеджера до заместителя директора по розничному бизнесу в одном из крупнейших банков страны. Под ее руководством розничный блок демонстрирует стабильный рост и постоянное совершенствование клиентского сервиса. Как нашей героине удалось добиться внушительных результатов, какие цифровые технологии внедряет банк, как поддерживает МСБ и несет социальную ответственность, расскажем в материале Juzmedia.kz.
От обслуживания клиентов до управления бизнесом
Свои первые шаги в банковской сфере Динара Акмырзаева сделала в роли менеджера по обслуживанию физических лиц. Сегодня за ее плечами – более восьми лет опыта, включая ключевые управленческие позиции. Ее карьера – это путь, выстроенный на четком планировании, прозрачной коммуникации и безусловной ориентации на результат. Благодаря упорству, системному подходу и стремлению к развитию она прошла путь до руководящих позиций.
«Банковская сфера для меня – это возможность влиять на экономику региона и жизни людей. Мне близка идея быть посредником между клиентами и их целями: будь то покупка жилья, развитие бизнеса или накопления. Удерживает меня в профессии постоянное развитие: финансы не стоят на месте, и каждое изменение вносит новые вызовы и новые возможности», - говорит она.
Зона ее ответственности охватывает практически все направления розничного бизнеса: от операционной деятельности и роста продаж до формирования эффективной команды и развития клиентского сервиса.
«Мы сделали акцент на клиентском сервисе и индивидуальном подходе. Каждый сотрудник филиала понимает: важно не просто продать продукт, а предложить клиенту лучшее решение для его целей. Кроме того, мы активно внедряем цифровые каналы, делая сервис удобным», - подчеркнула заместитель директора по розничному бизнесу.
Если говорить коротко о достижениях, то можно выделить следующие:
Таким образом сильная команда, фокус на развитие и системный подход вывели ее в число лучших по корпоративным рейтингам. Но для нашей героини это – не только личное признание, а подтверждение того, что современный банкинг – это не только цифры и технологии, но и люди, которые стоят за этими процессами.
«Открытость, доверие и личный пример я считаю основой эффективного управления командой. Я убеждена: если руководитель готов слушать и поддерживать, то команда работает на общий результат. Также важна четкая постановка задач и справедливая оценка труда. Также многие навыки, полученные на начальной позиции, до сих пор помогают в работе. К примеру, навык прямого общения с клиентами и умение слышать их потребности. Работая менеджером, я научилась решать вопросы быстро и находить общий язык с разными людьми – это по сей день моя сильная сторона», - подчеркнула Динара Акмырзаева.
По словам нашей собеседницы, в процессе карьерного роста, конечно же, не обходилось без трудностей.
«Главная трудность – высокая конкуренция и необходимость быстро адаптироваться к изменениям. Я училась принимать вызовы как возможность для роста. Настойчивость, умение работать в команде и готовность брать на себя ответственность помогли двигаться вперед», - пояснила она.
Цифровые технологии и новые возможности
Развитие банковской сферы сегодня – это не только традиционные услуги, но и внедрение цифровых решений: от удобного мобильного приложения до онлайн-кредитования и автоматизированных сервисов поддержки. Банки сейчас делают ставку на технологичность, безопасность и доступность, стремясь быть не просто финансовым учреждением, а полноценным партнером для каждого клиента – от частного лица до крупного бизнеса.
«Онлайн-банкинг, мобильные приложения и сервисы бесконтактной оплаты стали стандартом. Особенно хочется отметить мобильный банкинг с расширенными возможностями: переводы, депозиты, онлайн-кредиты. Также востребованы сервисы удаленного обслуживания бизнеса, позволяющие предпринимателям экономить время и управлять финансами онлайн», - отметила Динара Акмырзаева.
Интернет-банкинг сейчас позволяет клиентам управлять своими финансами в любое время и из любой точки мира. По ее словам, в приоритете в ближайшие годы – цифровизация, удобство и персонализация, чтобы клиент получал нужный продукт в один клик и чувствовал заботу в каждом взаимодействии. Ведь формирование доверия у клиентов и партнеров весьма важно в условиях высокой конкуренции.
